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團(tuán)購江湖“千團(tuán)大戰(zhàn)”慘烈 誰是最后贏家?

電子商務(wù) / 2010-10-30 17:33:00

■引言

一個(gè)原價(jià)3880的SPA套餐,只需要388元就能“團(tuán)”到。日用品能團(tuán),看電影能團(tuán),吃飯能團(tuán),連汽車都能團(tuán)。滿眼的超低價(jià)團(tuán)購讓不少消費(fèi)者受寵若驚,甚至對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購開始上癮著迷,欲罷不能。然而,對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購更加著迷的是團(tuán)購網(wǎng)站。

受團(tuán)購網(wǎng)站鼻祖美國Groupon上線半年即實(shí)現(xiàn)盈利并獲機(jī)構(gòu)1.35億美元投資的刺激,國內(nèi)投資者開始瘋狂復(fù)制Groupon模式。從今年3月王興推出美團(tuán)網(wǎng)至今,24券、拉手網(wǎng)、愛幫網(wǎng)、阿丫網(wǎng)、F團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)站紛紛涌出,展開對(duì)中國團(tuán)購市場(chǎng)的掠地之爭(zhēng)。幾乎是一夜之間,國內(nèi)涌出了上千家團(tuán)購網(wǎng)站。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí),虛報(bào)團(tuán)購人數(shù)、用戶被“隱性消費(fèi)”、搞噱頭吸引用戶注冊(cè)等問題也隨之發(fā)生。盡管質(zhì)疑聲隨之而起,但就在這些團(tuán)購網(wǎng)站打得硝煙滾滾時(shí),互聯(lián)網(wǎng)“大佬”們悄然開進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購大軍。

6月9日,大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)團(tuán)購頻道“點(diǎn)評(píng)團(tuán)”低調(diào)上線。6月23日,千橡互動(dòng)集團(tuán)旗下團(tuán)購網(wǎng)站“糯米網(wǎng)”正式上線。7月9日,騰訊的QQ團(tuán)購上線,成為門戶界的率先殺入者。搜狐的愛家團(tuán)和新浪的團(tuán)購網(wǎng)站緊隨其后,在7月12日同天上線。

這些大多表示將扛起規(guī)范行業(yè)的大旗的“大佬”們,引發(fā)了團(tuán)購業(yè)界的高度關(guān)注。不管他們是否能帶來新的商業(yè)模式,其出現(xiàn)對(duì)團(tuán)購江湖來說便已經(jīng)意味著這場(chǎng)“千團(tuán)大戰(zhàn)”將會(huì)更加慘烈。

本期撰文南方日?qǐng)?bào)記者牛思遠(yuǎn)

實(shí)習(xí)生王霞

欄目主持賈肖明

■嘉賓討論

本期嘉賓

蘇會(huì)燕:艾瑞咨詢電子商務(wù)行業(yè)分析師

唐欣:正略鈞策管理咨詢顧問

鄔金濤:中山大學(xué)嶺南(大學(xué))學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系副主任

慧空:淘寶網(wǎng)“聚劃算”平臺(tái)負(fù)責(zé)人

龍偉:大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)資深副總裁

沈博陽:千橡互動(dòng)集團(tuán)副總裁、糯米網(wǎng)負(fù)責(zé)人

■案例回放

3小時(shí)賣掉206輛奔馳!

日前,淘寶網(wǎng)的團(tuán)購平臺(tái)“聚劃算”上演了一個(gè)汽車銷售的奇跡。原本計(jì)劃持續(xù)21天的團(tuán)購活動(dòng),竟3個(gè)多小時(shí)就被一搶而空,堪稱國內(nèi)“最牛團(tuán)購”。而這一切,源自原價(jià)17.6萬元的SMART硬頂-style版的奔馳汽車,淘寶團(tuán)購價(jià)只需13.5萬元低至7.7折———足足便宜了4.1萬元。

淘寶的“聚劃算”團(tuán)購平臺(tái)于3月22日就悄然上線,初期僅在內(nèi)部客戶試行,小規(guī)模低調(diào)推廣,直至5月底才公開亮相。自進(jìn)入團(tuán)購市場(chǎng)以來,“聚劃算”團(tuán)購的日銷售額超過百萬元。“聚劃算”平臺(tái)負(fù)責(zé)人慧空表示,無論從參與人數(shù)還是成交額看,淘寶的“聚劃算”都已經(jīng)做到國內(nèi)最大。

慧空透露,淘寶建立“聚劃算”團(tuán)購的初衷是為客戶服務(wù)。通過將消費(fèi)者團(tuán)結(jié)起來,形成強(qiáng)大的議價(jià)能力,“這樣消費(fèi)者就不處于弱勢(shì)地位了”而同時(shí),團(tuán)購這種模式有巨大的潛力,但很多團(tuán)購網(wǎng)站只是提供優(yōu)惠打折,商品和服務(wù)的質(zhì)量不一,“淘寶是以負(fù)責(zé)的態(tài)度站出來,要建立起整個(gè)團(tuán)購行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。”

“目前團(tuán)購網(wǎng)站的贏利模式主要有兩種:一是將閑時(shí)資源集中議價(jià),賺取中間差價(jià);另一種是向商家收取營銷廣告費(fèi)用。”慧空介紹說,淘寶“聚劃算”的經(jīng)營模式介于兩者中間。目前,因?yàn)檫在建立發(fā)展階段,首要任務(wù)不是急于賺錢,而是要讓品質(zhì)團(tuán)購深入人心。“聚劃算”對(duì)商家和消費(fèi)者都不收費(fèi)。“但不排除以后向商家收費(fèi)來贏利。”

【話題一】

怎樣在“千團(tuán)大戰(zhàn)”中活下來?

龍偉:學(xué)會(huì)三贏

對(duì)于團(tuán)購,三贏的業(yè)務(wù)模式才是可以長久發(fā)展的模式。目前,不論是消費(fèi)者、某些網(wǎng)站還是部分商家都有些非理性。

面對(duì)這種新的消費(fèi)方式,消費(fèi)者的心理預(yù)期一般會(huì)期望更高,要求性價(jià)比更高。稍有差池,消費(fèi)者可以利用網(wǎng)絡(luò)快速投訴、并傳播負(fù)面口碑。任何一個(gè)網(wǎng)站都面臨隨時(shí)被投訴的可能,這讓各網(wǎng)站在運(yùn)營能力,尤其是線下執(zhí)行力方面承受的壓力將會(huì)越來越大。因此,網(wǎng)站是否能一貫以高執(zhí)行力竭力為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)將是贏得這場(chǎng)長跑的主因之一。

蘇會(huì)燕:增強(qiáng)用戶關(guān)注度

關(guān)鍵是用戶,即擴(kuò)大用戶規(guī)模,增強(qiáng)用戶的關(guān)注度。目前團(tuán)購網(wǎng)站的兩個(gè)大問題,一是團(tuán)購網(wǎng)站信譽(yù)問題,即如何保障用戶付費(fèi)后,獲得有保障的服務(wù)。這一方面需要政府對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的資質(zhì)進(jìn)行審查和規(guī)范,另一方面需要團(tuán)購網(wǎng)站自律;二是市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的問題,這方面需要團(tuán)購網(wǎng)站不斷創(chuàng)新。

沈博陽:完善用戶體驗(yàn)

目前,國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量在短短幾個(gè)月之中呈爆發(fā)式增長,良莠不齊,這直接導(dǎo)致了國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站采用多種手段進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng),目前已經(jīng)出現(xiàn)了虛報(bào)團(tuán)購人數(shù)、用戶被“隱性消費(fèi)”、搞噱頭吸引用戶注冊(cè)等陷阱,而最終為此“買單”的不僅是消費(fèi)者,還有目前沒有站穩(wěn)腳跟的團(tuán)購網(wǎng)站。為此,糯米網(wǎng)在團(tuán)購網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)大潮中將率先扛起行業(yè)規(guī)范的大旗。這其中要不斷加強(qiáng)用戶線上和線下體驗(yàn)、仔細(xì)遴選商家,保證用戶消費(fèi)品質(zhì)和售后服務(wù)。

慧空:學(xué)Groupon的精髓

很多團(tuán)購網(wǎng)站只管賣,不管商品和服務(wù)的質(zhì)量,既透支賣家資源,也透支消費(fèi)者的信任。一旦把口碑做壞,整個(gè)團(tuán)購行業(yè)都面臨危險(xiǎn)。在“千團(tuán)大戰(zhàn)”中活下來的關(guān)鍵是質(zhì)量,品質(zhì)方能致勝。估計(jì)三至六個(gè)月內(nèi)團(tuán)購行業(yè)將會(huì)重新洗牌。

美國的Groupon有一半員工是分布在各個(gè)城市的買手,專門對(duì)團(tuán)購的商品和商家進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。它最終的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是商品和服務(wù)的數(shù)據(jù)庫。這點(diǎn)在國內(nèi)沒有一家團(tuán)購網(wǎng)站是做到的。

唐欣:加強(qiáng)規(guī)范

團(tuán)購的前景是沒有問題的。目前團(tuán)購的大問題在于缺乏對(duì)商戶的評(píng)價(jià)機(jī)制。問題不是團(tuán)購網(wǎng)站太多,而是團(tuán)購背后的商家太多。團(tuán)購的進(jìn)入門檻太低,其背后的商家缺乏約束監(jiān)督。談判能力和商戶的制約能力強(qiáng)就可以持續(xù)做下去。

龍偉:學(xué)會(huì)三贏

對(duì)于團(tuán)購,三贏的業(yè)務(wù)模式才是可以長久發(fā)展的模式。目前,不論是消費(fèi)者、某些網(wǎng)站還是部分商家都有些非理性。

面對(duì)這種新的消費(fèi)方式,消費(fèi)者的心理預(yù)期一般會(huì)期望更高,要求性價(jià)比更高。稍有差池,消費(fèi)者可以利用網(wǎng)絡(luò)快速投訴、并傳播負(fù)面口碑。任何一個(gè)網(wǎng)站都面臨隨時(shí)被投訴的可能,這讓各網(wǎng)站在運(yùn)營能力,尤其是線下執(zhí)行力方面承受的壓力將會(huì)越來越大。因此,網(wǎng)站是否能一貫以高執(zhí)行力竭力為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)將是贏得這場(chǎng)長跑的主因之一。

蘇會(huì)燕:增強(qiáng)用戶關(guān)注度

關(guān)鍵是用戶,即擴(kuò)大用戶規(guī)模,增強(qiáng)用戶的關(guān)注度。目前團(tuán)購網(wǎng)站的兩個(gè)大問題,一是團(tuán)購網(wǎng)站信譽(yù)問題,即如何保障用戶付費(fèi)后,獲得有保障的服務(wù)。這一方面需要政府對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的資質(zhì)進(jìn)行審查和規(guī)范,另一方面需要團(tuán)購網(wǎng)站自律;二是市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的問題,這方面需要團(tuán)購網(wǎng)站不斷創(chuàng)新。

沈博陽:完善用戶體驗(yàn)

目前,國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量在短短幾個(gè)月之中呈爆發(fā)式增長,良莠不齊,這直接導(dǎo)致了國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站采用多種手段進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng),目前已經(jīng)出現(xiàn)了虛報(bào)團(tuán)購人數(shù)、用戶被“隱性消費(fèi)”、搞噱頭吸引用戶注冊(cè)等陷阱,而最終為此“買單”的不僅是消費(fèi)者,還有目前沒有站穩(wěn)腳跟的團(tuán)購網(wǎng)站。為此,糯米網(wǎng)在團(tuán)購網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)大潮中將率先扛起行業(yè)規(guī)范的大旗。這其中要不斷加強(qiáng)用戶線上和線下體驗(yàn)、仔細(xì)遴選商家,保證用戶消費(fèi)品質(zhì)和售后服務(wù)。

慧空:學(xué)Groupon的精髓

很多團(tuán)購網(wǎng)站只管賣,不管商品和服務(wù)的質(zhì)量,既透支賣家資源,也透支消費(fèi)者的信任。一旦把口碑做壞,整個(gè)團(tuán)購行業(yè)都面臨危險(xiǎn)。在“千團(tuán)大戰(zhàn)”中活下來的關(guān)鍵是質(zhì)量,品質(zhì)方能致勝。估計(jì)三至六個(gè)月內(nèi)團(tuán)購行業(yè)將會(huì)重新洗牌。

美國的Groupon有一半員工是分布在各個(gè)城市的買手,專門對(duì)團(tuán)購的商品和商家進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。它最終的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是商品和服務(wù)的數(shù)據(jù)庫。這點(diǎn)在國內(nèi)沒有一家團(tuán)購網(wǎng)站是做到的。

唐欣:加強(qiáng)規(guī)范

團(tuán)購的前景是沒有問題的。目前團(tuán)購的大問題在于缺乏對(duì)商戶的評(píng)價(jià)機(jī)制。問題不是團(tuán)購網(wǎng)站太多,而是團(tuán)購背后的商家太多。團(tuán)購的進(jìn)入門檻太低,其背后的商家缺乏約束監(jiān)督。談判能力和商戶的制約能力強(qiáng)就可以持續(xù)做下去。

【話題二】

“大佬”進(jìn)軍團(tuán)購,會(huì)給行業(yè)帶來什么影響?

鄔金濤:會(huì)導(dǎo)致分化

“大佬”們進(jìn)軍團(tuán)購,將對(duì)眾多小團(tuán)購網(wǎng)站造成大沖擊。這些“大佬”動(dòng)作的規(guī)范性比較強(qiáng),有利于團(tuán)購行業(yè)市場(chǎng)向規(guī)范化方向發(fā)展。同時(shí),也有利于團(tuán)購行業(yè)的影響力大增,以前只有小公司小打小鬧,現(xiàn)在擁有更多客戶的大網(wǎng)站進(jìn)來了,團(tuán)購能更快成為一種新的購物習(xí)慣,對(duì)整個(gè)行業(yè)來講是好的,有利于把這塊蛋糕做大。

當(dāng)然,競(jìng)爭(zhēng)的激烈也會(huì)導(dǎo)致分化。“大佬”進(jìn)來后,小團(tuán)購網(wǎng)站要活下來的關(guān)鍵,一是提升自身的服務(wù)質(zhì)量,真正為消費(fèi)者解決問題;二是要走特色之路。

蘇會(huì)燕:有利于行業(yè)

從商戶(business)的角度分析,團(tuán)購是一種營銷方式;從消費(fèi)者(consumer)的角度分析,團(tuán)購是一種購物方式。對(duì)于淘寶、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)而言,引入團(tuán)購這個(gè)模式主要目的有二:一是服務(wù)B類商戶,更好進(jìn)行推廣;二是服務(wù)消費(fèi)者,滿足其獲取資訊、購物的需求。這些大型互聯(lián)網(wǎng)公司開展團(tuán)購,整體有利于團(tuán)購概念在更廣范圍內(nèi)的傳播,有利于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場(chǎng)的發(fā)展。

慧空:迫使理性回歸

目前團(tuán)購網(wǎng)站有幾類,一是如美團(tuán)這樣的獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站;二是傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站,如淘寶、新浪、百度等,所謂的“大佬”們;第三種是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這種本來就提供服務(wù)信息的平臺(tái);最近還新出了一種,杭州日?qǐng)?bào)首推的,紙媒與網(wǎng)媒聯(lián)動(dòng),“一城一日一品”的團(tuán)購。

小的創(chuàng)業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站的應(yīng)對(duì)措施應(yīng)該是,回歸理性的對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度,創(chuàng)新值得提倡,但不能短視地透支賣家資源和消費(fèi)者的信用。消費(fèi)者的信任被透支完了也就是團(tuán)購?fù)甑皶r(shí)。

唐欣:“大佬”不會(huì)形成壟斷

“大佬”們有強(qiáng)大的線上客戶資源,但畢竟線下營銷和服務(wù)不是它們的強(qiáng)項(xiàng)。作為大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、門戶網(wǎng)站,依然像小團(tuán)購網(wǎng)站的模式發(fā)展,跟別人比弱項(xiàng),我是不看好的。它們不可能每個(gè)地方都有營銷能力,都能找到好的商戶資源。我認(rèn)為“大佬”們應(yīng)該將自身的優(yōu)勢(shì)與團(tuán)購結(jié)合起來發(fā)展。比如,百度可以發(fā)揮自己搜索引擎的優(yōu)勢(shì),建立專門的團(tuán)購搜索引擎。

“大佬”們進(jìn)入團(tuán)購,未來也形成不了壟斷。未來可能的格局是北、上、廣等一線城市會(huì)形成當(dāng)?shù)氐囊恍⿵?qiáng)勢(shì)品牌,也會(huì)有幾個(gè)全國性的團(tuán)購品牌并存。

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