工行個人網(wǎng)銀客戶過億 電子銀行業(yè)務占比超60%

中新網(wǎng)4月22日 電中新網(wǎng)金融頻道從中國工商銀行獲悉，截至3月末該行的個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)超過1億戶，達到1.02億戶，成為國內(nèi)首家擁有“億級”個人網(wǎng)上銀行客戶群的商業(yè)銀行，進一步確立了“中國第一電子銀行”的市場地位。與此同時，電子銀行業(yè)務在工商銀行全部業(yè)務量中的占比超過了60%，電子銀行已成為客戶辦理業(yè)務時的首選渠道。

戰(zhàn)略引領，十年磨一劍

值得注意的是，個人網(wǎng)上銀行客戶從20萬發(fā)展到1.02億，工商銀行僅僅用了十年左右的時間，這種速度不僅說明市場的潛力巨大，更彰顯出了工商銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的遠見。2000年，正值全球互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅、網(wǎng)上銀行前景不甚明朗之時，工商銀行前瞻性地把握經(jīng)濟社會信息化的發(fā)展趨勢，深刻認識互聯(lián)網(wǎng)危機背后蘊藏的重大機遇，做出了加快電子銀行發(fā)展的重大決策，搶占了市場先機。

十年來，隨著信息化應用的普及和電子銀行功能的不斷完善、安全性能的不斷提高，工商銀行電子銀行突破時空限制，全天候、跨地域的優(yōu)勢日益被客戶所認可，其安全便捷的服務吸引著越來越多的客戶。順應網(wǎng)絡時代的工作生活方式，工商銀行不斷改進和創(chuàng)新電子銀行技術與服務，吸引了一大批成長性良好的新生代客戶，促進了工商銀行客戶結構的改善。同時，電子銀行的豐富功能和方便特性可以有效黏合客戶，也使之日益成為維系高端客戶的重要手段，目前工商銀行個人網(wǎng)銀對私人銀行和高端客戶的滲透率均超過50%。跟隨著工商銀行的國際化發(fā)展步伐，其電子銀行業(yè)務優(yōu)勢也開始向全球輻射，目前工行已經(jīng)在17個國家和地區(qū)開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務，境外網(wǎng)上銀行個人客戶超過10萬戶，企業(yè)客戶超過1萬戶，成為拓展全球服務范圍、提升全球服務能力的利器。

功能完善，可辦理1085種業(yè)務

發(fā)展過程中，工商銀行始終堅持以客戶為中心。為更好地滿足客戶的服務需求，工商銀行依托先進的核心信息系統(tǒng)和強大的科技研發(fā)力量，每年都創(chuàng)新推出上百個電子銀行新產(chǎn)品，不僅將許多柜臺產(chǎn)品搬到了電子渠道，還開發(fā)了大量電子渠道專屬產(chǎn)品，創(chuàng)造了企業(yè)網(wǎng)上銀行、95588電話銀行、U盾、口令卡等多個行業(yè)第一。目前工商銀行電子銀行類產(chǎn)品總數(shù)達到1085個，占全行產(chǎn)品總數(shù)的45.9%，成為國內(nèi)同業(yè)產(chǎn)品功能最豐富的電子銀行。僅就工商銀行的個人網(wǎng)上銀行而言，目前能夠為客戶提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費站、個人理財、外匯交易、證券交易、基金買賣、貴金屬投資、網(wǎng)上貸款、工銀信使等23類400多項服務，滿足了客戶的多樣化需求，使客戶足不出戶就可以輕松辦理絕大部分的銀行業(yè)務，從方便性上來說將工商銀行從“您身邊的銀行”真正發(fā)展成為了“您家中的銀行”。

隨著客戶規(guī)模和服務能力迅速發(fā)展，網(wǎng)上銀行等電子銀行渠道的興起也對工商銀行發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變發(fā)揮了舉足輕重的作用。目前，電子銀行已經(jīng)成為工商銀行交易和服務的主渠道，分流了大量的柜面業(yè)務和服務壓力，緩解了全行業(yè)務量快速增長與物理網(wǎng)點資源相對有限的矛盾，促進了業(yè)務的發(fā)展和效益的提升。借助電子銀行還催生了許多新的產(chǎn)品和服務模式，進一步促進了全行業(yè)務結構、產(chǎn)品結構和收益結構的轉(zhuǎn)變。工商銀行電子銀行年交易額由2000年的2萬億元上升到2010年的249萬億元，增長了124倍，年復合增長超過60%。如今，每天通過電子銀行辦理的業(yè)務量已經(jīng)超過了全行全部營業(yè)網(wǎng)點辦理的業(yè)務規(guī)模，10筆業(yè)務中有6筆是通過電子渠道辦理的，在服務客戶辦理業(yè)務方面相當于在電子渠道上再造了一個工行。同時，電子銀行自身也成長為全行新的業(yè)務和盈利增長點，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)營效益。若以每筆電子銀行與柜面業(yè)務成本的差額計算，僅2010年工行電子銀行就節(jié)約經(jīng)營成本 260多億元，大大降低了全行經(jīng)營成本，提高了盈利水平。

方便低耗，建設綠色銀行

此外，憑借電子銀行無紙化、低消耗、高效率的優(yōu)勢，工商銀行在為社會提供節(jié)能環(huán)保的綠色金融服務的同時，也為客戶直接節(jié)省了大量的紙張、油墨等易耗資源，并降低了企業(yè)、個人對水、電、油等能源的需求。如網(wǎng)上銀企對賬、電子對賬單、電子回單、工行信使、電子工資單等業(yè)務就是典型的資源節(jié)約型業(yè)務。與此同時，工商銀行的網(wǎng)銀、電話銀行、手機銀行為客戶提供了直接辦理金融業(yè)務的渠道，客戶不必奔波于銀行網(wǎng)點就可以自助辦理繳費、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財?shù)雀鞣N非現(xiàn)金類業(yè)務，為客戶節(jié)省了大量的交通費用和時間，避免了大量車輛的行駛和尾氣排放。

業(yè)內(nèi)人士認為，以網(wǎng)上銀行為代表的電子銀行的快速發(fā)展，推動了信息化應用的大眾化進程，在提升銀行服務客戶能力和水平的同時，也引領著銀行服務進入電子金融、綠色金融的發(fā)展階段。十余年來，工商銀行始終走在電子銀行業(yè)務創(chuàng)新的前沿，引領著電子銀行業(yè)務發(fā)展的潮流，實現(xiàn)了客戶交易模式和服務方式的轉(zhuǎn)型，從一家傳統(tǒng)銀行變身為一家“鼠標加水泥”、電子銀行渠道與物理網(wǎng)點渠道并駕齊驅(qū)的現(xiàn)代化銀行。工商銀行相關負責人表示，未來該行將繼續(xù)依托電子銀行這一先進的技術和業(yè)務平臺，加快產(chǎn)品和服務模式的創(chuàng)新，努力建設產(chǎn)品功能最豐富、客戶體驗和評價最優(yōu)秀、營銷和服務能力最強大、風險控制水平最先進、覆蓋境內(nèi)外主要經(jīng)營機構的電子銀行，著力為客戶提供更為便捷、安全、高效的卓越現(xiàn)代金融服務。